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お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@bpc-shop.comにて、お気軽にご質問ください。

注文について

Q

初めてインターネットで注文したのですが、うまく注文できたか分かりません。

A

ご注文完了時にサーバーから自動で確認メールが送信されます。
その後、担当者が内容を確認して、「受注確定メール」(これにはお届け日などの記載がございます)を送信します。
自動の確認メールが届かないということでしたら、
1.ご注文が成立していない
2.入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
3.ネットワークのトラブル
が考えられます。
その場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@bpc-shop.comにて、お気軽にご質問ください。

Q

フリーメールアドレスを使用しているのですが・・・

A

フリーメールをお使いのお客様より「メールが届かない」というお問い合わせを多数いただいております。
フリーメールの場合、下記の原因が考えられますので、お手数でございますがご一読ください。

ご注文を受信しますと、その場でお客さまのご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。
Hotmail(MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。
●メールが受信されないケース
Hotmail(MSN)は迷惑メール対策が厳しいため、お客さまがメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。これはHotmailのシステムによるものですので、現状では解決する事ができません。
●[迷惑メール]ボックスへ振り分けられるケース
迷惑メールフィルタの設定により、当店からのメールが[迷惑メール]ボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
Hotmailの場合[オプション]→[詳細オプション]→[迷惑メールの処理と報告]、Yahoo!メールの場合[メールオプション]→[迷惑メール対策]からスパムフィルタの設定をご確認頂けます。
詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。
これらの問題が原因でお客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがお電話(0845-26-2175)までご連絡ください。

お届けについて

Q

注文後、出荷までに何日ぐらいかかりますか？

A

注文日から2営業日以内で出荷致します。※万が一、在庫切れの場合は別途ご連絡致します。

Q

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

A

留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。

Q

注文した商品のキャンセルや変更･追加はできますか？

A

注文日当日の15時までに、電話でご連絡頂ければ可能です。15時以降のご注文の場合は翌営業日の15時までにご連絡ください。（電話受付時間：営業日9：00〜18：00）

Q

メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？

A

なるべく早く対応するようにしておりますが、休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。
まことに申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、再度お電話かメールinfo@bpc-shop.comにてお問い合わせ下さい。